ツイート
2014.02.20
「他社に乗り換える」と来店した顧客をどう引き止めるか。ドコモが店員の応対コンテスト「マイスター・オブ・ザ・イヤー2013」の全国大会決勝戦を開催
やだ面白そう。どんなテクを使うのか動画アップしてくれたらいいのに。それこそ企業秘密かw
Category:日本の携帯キャリア・ドコモ・ＫＤＤＩ・ソフトバンク
コメント
いいっすね！=15
001 [02.20 20:27]まあ@Ucom:他社に乗り換えるって店舗で（わざわざ）いうような客はいるのかな?？ まあドコモの下部（本社以外）の人らは親切だからちゃんと対応はするだろうけどね。 ↑
002 [02.20 22:12]匿名@Iij:MNPの申請はたいがい電話かネットだからなー。来店するのはよっぽど疎い層かね。 ↑
003 [02.20 22:48]DDIポケット時代、:AIRH"を解約しようと電話した事があったのだが、電話口で女性が柔らかな口調で翻意を促してきた。別に不快感は抱かなかったものの結構しつこかったのを覚えている。後、001と002は自分の常識が如何に世間の常識とかい離しているかを理解すべきだと思う。なんだかんだとショップに行く人は多いし、最初からわざわざ他社に乗り換えるなんて言わない人相手でも会話を通して聞き出せたりするから。 ↑
004 [02.20 23:08]匿名さん@Asahi-Net:キャリアショップは混みすぎ。スマフォが必要ない・使えこなせない層へのパソコン教室と化してる。電話／ネットで変更できない手続きでショップに行っても待たされすぎ不快です ↑
005 [02.20 23:20]まあ@Ucom:>>003 店舗に行く人は多いだろうけど、（他社は知らんけど）ドコモだったら電池パックとか修理とかばっかりだよ。（今までの経験上） だいたいMNPで移るような人は、MNP先の店で手続きするだろうし、俺の周りでわざわざ元の会社の店舗でMNP申請した人というのは聞いたことがない。だいたい言い難いだろ。 ↑
006 [02.21 01:03]前に@Excite:データ通信専用プランを音声プランに変更し、即MNP番号取得する時にショップ行ってやったな。まあ急きょ思い立ってMNP利用したからだけど。 ↑
007 [02.21 01:41]。@InfoWeb:店員に負荷かけずに、長期利用者への優遇処置した方が確実だと思うけどなぁ。 ↑
008 [02.21 08:06]hoge:>>005 プリモバイルからのPOは、MNP手数料を事前窓口払いしなきゃいけないから、ソフバンショップに出頭しなきゃならないんだYO！ ↑
009 [02.21 12:48]匿名@Iij:>>003 MNP申請したことある？あれで戸惑うことなんてないと思うぞ。想像で語りすぎｗ 単なる解約とMNPごっちゃにするなよ。 ↑
010 [02.21 13:17]まあ@Ucom:>>008 なんかだんだん他の特殊な案件を持ち出してきてる感じがあるんだけど。WillcomはDDI時代のデータ定額やらW-SIMとかの特殊なサービスがあったから、データ定額→安心だフォンプランへの変更とか俺もやったけど、一般の人が携帯のプリペ→MNPなんてするんかね？ ↑
011 [02.21 18:30]匿名:メールアドレスが変わりますよ、ポイントが無くなりますよ、専用コンテンツが使えなくなりますよ等。某NTT系列のコールセンターはそうでした。でも乗り換える人は何をいっても無駄。 ↑
012 [02.21 22:44]匿名@Iij:メアド変更さえ厭わなければ、機種変よりMNPの方が得になるからね。auから移った際にもポイントがー、専用コンテンツがー、機種変ならさらにポイント増額と言われてもね。理由を聞かれた際に、WP出ないし、サポート悪いし、約束破るし、機種変よりMNPの方が得だしと言っておいたわ。 ↑
→カテゴリー：日本の携帯キャリア・ドコモ・ＫＤＤＩ・ソフトバンク(記事数:246)
アクセス数の多い記事(過去1ヶ月)
ドコモ・ＫＤＤＩ・ソフトバンク・ワイモバイルなどの日本の携帯キャリア特有の情報を扱います。日本通信やIIJmio、mineo等の各キャリアの回線を借りて商売をしているMVNOキャリアに関する情報はこちら
