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2010.02.25
状況を悪化させないために--イライラしている顧客にしてはならない10のこと(zdnet)
Category:ビジネス・教育・ライフハック
コメント
いいっすね！=3
001 [02.25 08:45]ふむ@PLALA:ほおっておけばいい・・人は怒りたい時もあるｗ ↑(1)
002 [02.25 09:22]チョッチね★11@EM:これを読んで真っ先に思い浮かんだのはDDIポケット当時からのカスタマーサポートの対応ですね。（最近はイーモバイルがメインとなりイーモバイルもかなりの低レベルですがね）ウィルコムのサポートは本当に酷かった。（今はどうなんだろ？）ここに書かれているほとんどすべてに該当するんじゃないか…。 ↑(1)
003 [02.25 09:23]チョッチね★11@EM:私の場合、ほとんどがオペレータでは話が収まらず各地域のセンターのSVと直接交渉するケースが多かった。時には本社の責任者（課長クラス）と電話をする事も出来、その後は何か問題があればOPを通さず代表電話で直接上層部と話しスムーズな対応をしてもらっていた。とにかく派遣OPは使えないのが多すぎた。 ↑(1)
004 [02.25 09:31]チョッチね★11@EM:派遣OPの一番悪い所、それは相手に不確かな情報を断定的に伝える事。間違った回答を「そうです！」と言い切ってしまうところ。あと「確認しますのでお待ちください」の待ち時間が尋常ではない事。（最高20分待たされた事がある）責任者を出せと言ってもまず出さない所。（1時間以上の交渉の末出てくるが…事態は悪化して収拾がつかない）ま、過去に色々な経験をしたがカスタマーサポートの対応は少なくともキャリア中一番悪かった。 ↑
005 [02.25 11:01]ふぇちゅさんからのメッセージ@PRIN:書き込みでしてはならない10のこと ↑
006 [02.25 11:28]最近:荒れてるしね ↑
007 [02.25 12:07]とくとく:willcomのサポートが最悪と聞くんだけど、自分が利用した限りではそんな事無いんだよな。よっぽど変な事を焦って説明しているじゃねーかな。ま、知識が足りないのは確かだが。それはどこのキャリアも似たようなもんだったしな。もう少しサポートレベルを上げてほしいのは確か。 ↑
008 [02.25 12:19]_A_A_A:マイクロソフトのイルカに聞くぐらいの気持ちで自分が何を求めているか伝えると話が比較的スムーズ。 ↑
009 [02.25 12:43] :>チョッチね★11 大変だったでしょう？ｗ というかこんなページ貼られてもなんとも思えないあなたは大した大物ですね。そりゃＳＶと話す機会も多いでしょう。そう仕向けてるのが自分だという自覚もないんですからねー いや、ほんとにすごいと思います。これからもお体に気をつけてがんばってください。応援はしませんが。 ↑
010 [02.25 13:49] 03User:WVS切れた後の新つなぎ解除に9975円掛かると言われたときはどうしようかと思ったな。事前に「違約金は不要」「OPはバカだから間違えることが多い」という情報を仕入れてたから良かったけどさ。 ↑
011 [02.25 19:39]匿名@INFOWEB:新つなぎの違約金が免除になる条件は小さな文字で書いてる。教訓：カタログやチラシやウェブサイトを見る場合は小さな文字に注目すること ↑
012 [02.25 21:48] 03User:そう。サイトに書いてるってことを知っていたから大丈夫だったけどさ。オペレータが嘘つくってちょっとヒドイよなあ。 ↑
013 [02.27 11:32] @OCN:D社もひどかったよ。話を最後まで聞かずにガチャ切りされるし、今度はそれをとぼけるし。元々店舗での対応でクレーム入れたのに、そっちはどうでも良くなってくるくらいに、ムカついた。しかもある程度の責任のある立場の人だったんだけどね。間違いや知識不足以前の問題だもん。 ↑
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